工商银行远程教育E路领先

    现代银行业是现代金融业的核心，金融业是知识和智力密集型产业，也是科技含量高、知识更新快的产业，因此要求企业

高度重视提高从业人员的素质，不断强化对从业人员的培训。 

　　中国工商银行教育培训工作要适应这种形势需要，满足全行37万多员工和遍布全国近1万多个营业网点的培训需求，没有

新的培训工具和手段，显然是难以做到的。而以网络技术为代表的现代信息技术和现代远程教育的发展，为网络培训的实施提

供了前所未有的条件。

　　2002年6月6日，经过一系列的考察、调研和为期近一年的试运行之后，中国工商银行网络远程教育系统在全行正式开通，

当时这在国内金融界尚属首家。经过6年的努力，工商银行已经真真正正地将网络远程教育做“实”，并从中受益匪浅。记者

在对工行教育部电教处处长冯利、副处长张红以及崔著旺老师进行采访的过程中发现，一个成功的E-Learning不是简单的一个

培训部门的事，而是关乎整个公司的发展，需要来自不同部门人员的协调和配合;它也不仅仅是平台、系统和课程，而是由许

多关键环节组成的完整链条，这样才能够行之有效地运转并发挥作用。

　　关键环节之一: 高层领导的大力支持

　　“远程教育，可以成为一个提高企业竞争力的平台，但不同企业的高层领导对这一意义的认识和理解的程度却大为不同。

远程教育的实施需要企业为此长期投入大量的物力、财力，却不一定能马上取得立竿见影的效果;所以企业高层领导能否长期

支持，很可能就是远程教育最终能否成功实施的关键。”

　　工行远程教育的实施和推广与工行高层领导的支持和关注密切相关。工行高层不但在经费、设备、场地以及人员配备上对

远程教育给予大力支持，更在远程教育实施和推广的不同时期和重要阶段给予指导。这些指导对工行远程教育的实施起到了把

握方向和推波助澜的作用，使其迅速在全行范围内如火如荼地推广，同时也极大地鼓励了工行负责远程培训工作者的热情。

　　2002年下半年，工行首次开展 “固定资产综合管理系统”网上培训，取得了良好效果，时任行长姜建清对此项工作给予

了充分的肯定。

　　2003年，“非典”时期，在面授培训无法实施的情况下，工行教育部充分发挥网络远程教育的优势，利用网上培训、光盘

培训、电视会议培训等多种形式，保证了新产品、新业务的推广。时任副行长田瑞璋给予充分肯定，并指示将远程培训作为主

要培训渠道和培训方式。

　　2005年，杨凯生行长对工行远程教育工作充分肯定，并提出“使其成为我行核心竞争力的一个重要组成部分”这样的更高

要求。

　　2006年，中国工商银行网络大学成立、外网远程教育系统正式开通，党委副书记、监事长王为强提出，要把普及远程教育

提上重要议事日程，作为当前员工教育的一项重要任务切实抓好、抓实、抓出成效;并要求各级领导发挥好示范作用，亲自带

头进行网上学习，为发展远程教育做出榜样。

　　关键环节之二: 同步的远程教育队伍建设

　　“远程教育这种学习方式实际上要改变人们的学习习惯，怎样让人们接受这种转变，起初是需要许多专业人士有组织地推

动的，所以虚拟的协调部门非常重要。”

　　据了解，工商银行的远程教育系统在实施之初，便在行内设立远程教育项目小组进行推广。鉴于银行系统的分布式结构，

由总行到分行到支行实行三级管理，所以工行的远程教育系统在实施时，在各级行同步建立了两支管理员队伍，即: 远程教育

教学管理员队伍和科技管理员队伍，前者负责远程培训的组织实施、培训管理、考核评估等，后者负责远程教育的系统运行、

技术支持等，两支队伍成为远程教育在全行顺利推广的重要保障。此外，为提高全行远程教育管理水平和管理员队伍素质，工

行教育部会对远程教育管理员队伍定期培训，使大家不断获得新知识，更好地开展远程教育。

　　依托这两只远程教育管理员队伍，工行每年都会举办多期大规模、有组织的网上培训，这成为工行远程教育的主要形式，

并有相应的管理措施。一般来说，每一个培训班或培训项目实施之前会由总行教育部和业务部门联合发出文件，要求什么人员

在什么时间完成什么学习任务，并参加什么考试达到什么水平。对于网上培训项目，工行已经形成一整套完整的流程和管理措

施，包括部门协作、课件制作、课件分发、学习管理、考试管理等。培训实施期间，总行管理员对各分行学习情况进行监控和

评估，各分行管理员也会对本行学习情况进行监控管理和通报。

　　关键环节之三: 深入的部门合作

　　“并不是所有人都喜欢培训，尤其是当他们不知道和不认为课程对他们有帮助的时候。如果想要在企业内部成功实施远程

教育，事先必须和业务部门主管取得共识，获得业务部门的配合，否则不容易推动。”

　　首先，需要信息科技部门的配合。远程教育是利用IT技术来实施的，所以远程教育在工行的推广与信息科技部门的支持密

切相关。工行全行有37万多员工，这对于远程教育系统的架构、功能、容量、流量等都是严峻的考验，随着工行远程教育的深

入开展和推广，不容避免地要涉及到系统的升级、改造和功能优化，对此总行教育部都会与信息科技部进行深入沟通，提出深

入细致的需求，共同研究解决方案，并在运作时及时解决出现的各种问题。

　　其次，与业务部门的有效沟通和协作是远程教育成功的关键。工行的具体做法是: 每年年初，工行教育部都会在网上发布

征求培训的通知，由业务部门提出申请上报培训计划;培训经理会与相关业务部门合作，深入细致地编制培训计划，包括项目

任务、培训对象、规模、时间安排等;然后培训经理会与业务部门进一步沟通，确定课程内容(包括知识点、难点)、主讲教师

，以及考核标准等。在此合作的基础上远程培训的实施便容易赢得业务部门的欢迎和支持。

　　当然，让部门主管了解远程教育能给他们带来的帮助和支持，赢得业务部门的信赖也是要一步一步来的，让他们“尝到甜

头”便是提高业务部门参与远程教育积极性的妙招之一。以基金培训为例，培训部门最初采用的是“种子”培训法: 各分行选

派人员参加面对面的培训，学完后由他们将知识传授给其他员工，然后再由其他员工一级一级传授给直接面对客户的基层员工

。这种培训方式不但难以保证实效，浪费培训成本，更容易在知识传递中丢失重点和信息。从2003年开始，每项针对客户经理

、针对基金代销人员的基金业务培训都是通过远程教育的方式进行的，远程培训部门会依照业务部门的需求聘请基金经理或者

基金公司的投资总监等专业人员讲解每支基金的产品特点、重点、难点及营销策略。由于避免了信息传递的中间环节，减少了

信息流失，基层的基金代销人员可以将所学直接面对客户，从而大大提升了销售业绩。这种最初“尝到甜头”的业务部门的良

好示范作用，逐步影响和带动了其他业务部门参与远程教育培训的热情。

　　关键环节之四: 完善的考核评估体系

　　“无论是远程教育还是面授培训最终关注的都是培训的效果，鉴于远程教育师生分离、人机互动的特点，可以考核衡量培

训效果的方法，一种是过程中监控学员在线学习的行为，一种是用结果考核学员在线学习的效果。”对此，工行逐步建立了完

善的考核评估体系，包括硬件方面的在线学习监控系统建设、考试系统建设，以及软件方面的考核制度和标准的建设。

　　首先，建设了在线学习监控系统。学员参与的每一项远程培训从登陆系统的注册开始便会有监控记录，记录了学员的学习

次数、学习时间，甚至每门课划分的节点学员是否一一看过，系统都会生成报表给予量化和记录，以监控学员在线学习的行为

。

　　其次，积极推进考试系统建设。随着工行远程教育的深入开展和岗位资格认证工作的深化，全行对网上考试的需求十分迫

切。2007年，工行启动“考试系统”项目建设，顺利完成了可行性分析、需求分析、功能设计、方案研究和产品测评等阶段工

作，并成功组织了考试系统的试点工作。同时，工行也在积极建设全行统一规范、覆盖各主要专业领域的网上试题库，实现网

上考试自动生成随机试卷、自动判卷等功能。

　　此外，为加强网上培训项目管理，提高培训质量，工商银行还采取积分制量化管理手段，对各分支机构的远程教育工作进

行量化评比与考核。具体内容如下: 分支机构全年远程教育工作量化得分由日常管理得分与各网上培训项目组织得分按一定权

重累加得出;对每一个网上培训项目，都进行独立考核，得分由培训项目管理、学习情况、考试情况三部分组成;上述每一部分

，又都由若干细项组成，如考试情况得分，须按照考试分支机构的考试规模、参加考试人数占应考人数的比率、平均考试成绩

、及格率等各项要求组成。上述各要素按一定的权重组合累加得到的分数，就是全年远程教育工作得分。采取积分制的量化考

核办法之后，克服了原来的管理考核仅依靠培训规模、数据，并且无法具体量化到各个方面等缺点和问题，对调动各分支机构

的积极性起到了很好的作用。

　　关键环节之五: 积极构筑与职业生涯结合的岗位培训网格

　　“远程教育的一个很大优势在于，可以针对岗位需求制订培训内容，满足员工个性化的学习需要。在网上对每一个岗位加

以定义，反映出每个岗位需要的技能，员工通过对比就能清楚地知道自己的技能与实际需求的差距，继而选择有针对性的培训

，实现技能、专业的提升或者岗位的转换，逐步勾画自己的职业生涯地图。”

　　工商银行完成股份制改革和成功上市后，对人才的管理和要求便提升到更高的水平。目前，工行正在实施人力资源提升项

目，按照专业划分不同的系列，每个系列设置不同的岗位，每个岗位提出明确的知识、技能要求，从而形成了“人岗匹配”的

人力资源框架。依托人力资源框架，工行培训部门正在按部就班地开发培训课程，建设考试题库并组织培训，远程教育在岗位

资格认证、网上培训、考试等工作中将大有可为。工行教育部就是要把网上培训和网上考试跟个人职业发展挂钩，积极构筑与

员工职业生涯相结合的岗位培训网格;在这个网格中，员工可以通过参加培训和资格考试，实现岗位的转换和专业系列的提升

，以促进其个人职业生涯的发展。

　　工行教育部领导兴奋地表示: “我们就是要把远程教育建设成工行员工实现终身教育、自主学习的一个大平台，在这上面

可以找到他们所需要的任何学习内容，与他们的个人发展和职业生涯完全结合在一起。”

　　随着金融国际化的发展，金融行业竞争日趋加剧，在开放的环境下参与市场竞争，本质上是人才的竞争，因此，人才的培

养是中国银行业发展战略中的头等大事。中国工商银行把终身化学习工作的重点放在网络远程教育上，希望以此来达到全面提

高全行员工素质和实现中国工商银行业务数字化、管理数字化、培训数字化的整体目标。从而全面提高员工素质，为中国工商

银行未来的可持续发展奠定坚实的人才基础。