随需应变的学习：e-Learning在IBM及未来趋势

    IBM 的蓝色经理人培训(Basic Blue for Manager)可谓是 E-Learning 领域的一个经典案例;IBM在企业内部推广的e-Learning应用四个层次更是很多企业效法的对象。实际上，从2003年开始，IBM就已经开始了从传统的四阶梯学习模型向“ 随需应变 ”的学习模型转变。最近，任职IBM高级培训中心高级设计师David Tai先生介绍了IBM正在采用和推广的随需应变的学习模型，我们简要整理如下，希望对大家有所帮助。 

　　IBM早期推广的四阶梯学习模型是一种十分有效的学习模式，这种模式至今仍然广泛适用于教育培训职能独立的大型组织机构。IBM发现当这种模式深入发展到一定程度，会出现一些问题，例如：员工的学习时间不能保证、项目实施的复杂性以及学习者越来越难查找不断增加的学习资源等，很多问题都是实质性和基础性的，难以通过简单办法改进。为了让员工的学习更为有效、满足IBM战略发展的要求，IBM高级培训中心联合哈佛大学、斯坦福大学等 研究机构 针对IBM内部开始了一年多的学习模型研究。通过研究发现，80%的员工是在工作中学习的，只有约20%的员工在课堂中学习，IBM开始转换学习模式，重点是将员工从工作中“出来”学习转为“回到”工作中学习。以工作为视角来审视学习，IBM将学习模式重新划分为与工作分离的学习的模式、以工作为基础的学习模式和把学习嵌入工作中的学习模式。

　　与工作分离式的学习模式

　　与工作分离的学习的模式( Work Apart Learning)主要还采用四阶梯学习模型，四阶梯分别指信息层、互动层、合作层和教室层。

　　信息层指的是企业通过网络发布的一般信息;而这些信息只作为阅读性材料让员工知晓，不需要形成专门的课程。互动层指的是学习者与在线课程内容的互动，主要是针对实际操作技能;为了让员工熟练掌握，需要设计一些能够模拟操作的在线互动教材。合作层指的是师生之间、学生之间通过网络开展虚拟互动与合作，例如用 BBS开展主题讨论，在 Blog 发表的反思总结，基于Skype的在线会议等等。教室层指的是集中培训，让师生在一起，来进行情景模拟、案例分析等教学 活动 。

　　以工作为基础的学习模式

　　IBM通过四个步骤来实施以工作为基础的学习(Work Enabled Learning)，四个步骤分别是：准备(Prepare)、行动(Act)、呈现(Reflect)和回顾(Review)。IBM将该模式简称为PARR模式，下面我们通过一个例子来看IBM如何实施以工作为基础的学习。

　　IBM培训中心接到培训任务，计划在中国培训100名IBM内部未来领导人，这个项目简称为G100。培训中心在正式开始项目之前首先完成了准备(Prepare)工作，他们要求100名学员在指定的时间内读完《蓝海战略》和《十一五计划纲要》;在随后的行动(Act)过程中，培训部门要求学员以自己的工作为基础来规划在IBM公司的战略;随后学员们呈现(Reflect)了三十多份有效的创新成果;通过研讨和回顾(Review)筛选了10个成果，再通过不断地审查、回顾又筛选了4个创新成果，最终IBM选择了一个创新项目，并真正投入到了实际的应用中。由此可见，以工作为基础的学习PARR学习模式确实是一种十分有效的学习方式。

　　嵌入工作中的学习模式

　　嵌入式学习( Work Embedded Learning)是IBM未来学习模式发展的重点，其目标是最大程度上实现工作与学习的结合。2005年，在IBM欧洲的客户关系管理(CRM)部门开始使用嵌入式学习。嵌入式学习主要通过内部的网络系统来实现，IBM的内部网络是IBM的神经中枢，除了发布公司信息和活动之外，更是员工联系整个公司的个人化渠道。每个员工进入IBM内部网络都会有因人而异的个人网页，网页内容包括公司、工作和职业与 生活 三个栏目，个性化的学习内容嵌入在工作栏目之中，员工查找、学习非常方便。

　　Mailcast@IBM 是IBM尝试嵌入式学习的另一种新方式，它是针对没有整块时间参加培训的经理人设计的， Mailcast@IBM 将数字化的学习内容嵌入经理人熟悉使用的电子邮件中，在特定的时间内发出，这些内容针对经理人头痛问题的解决方案为主，短小灵活、互动有趣。Bite-Sized Content 小既是美，基于电子邮件的学习已经成为e-Learning的一种重要方式。

　　以上我们简要介绍了 IBM随需应变的学习模型，从中我们不难看到，有效的学习不一定是复杂的，但一定是满足需要的。在这个十倍速发展变化的时代，唯有随需应变的学习才是真正有效的学习。